【体験談】dカード作ったらd払い残高消えた【対策法】
dカードを発行したらd払いの残高が綺麗さっぱり消えてしまいました。経緯から考察した現象が発生する条件、対処法などを記しておきます。dカードに限らず、ドコモ関連手続き後にd払い残高が消えた方の参考になるかもしれません。
なお結論としては、お金は取り戻すことができ、本人確認は無効になります。
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発生条件、対処法まとめ
dカード（クレジット）の申し込み
2月6日
ハピタスで高額案件を発見し、急いでdカードゴールド発行の申し込みをしました。眠い目をこすりながら申し込んで、完了メールも受信。無事ハピタスの判定中リストインも成功、一安心して眠りました。
翌昼Twitterを確認すると、上記案件は既に受付終了していました。
「よかった、危なかった～☺️」
その後なぜか、そういえばd払いの本人確認そろそろするか～と思い立ち申請。
これが面倒を引き起こすきっかけになるとも知らずに…。
d払い本人確認の承認
2月８日
先日申請した、d払い本人確認の承認メールが到着。確認のためd払いアプリを起動、銀行口座紐づけなどが可能になってました。
しかしひとつ気になる点を発見。
履歴上でなぜか全額引き出し・入金されている…。まさかと思い本人確認承認メールを確認してみると、入出金と全く同じ時間の発信。
なんだか嫌な予感がする…。
dカード審査通過、d払い残高が0円に
2月9日
調べてみると、dカードは審査が通っても通知が来ず、突然カードが届くらしい。そのためマイドコモのページからちょこちょこと確認していました。
申し込み受付中なら審査中、ご契約中なら審査通過
2021/3/6時点の情報
ゴールドカードは初めて申し込んだので少し不安でしたが、無事審査通過してました。あとは届くのを待つだけ！わくわくしながらキャンペーンの立ち回りを考えていました。
dカードとは別件で、d払いも常時たくさんのキャンペーンが開催されています。そのチェック中、d払いアプリを立ち上げてみると…
d払い残高が0になってる！！！！
困惑しながら通信エラーなどを考慮し、wi-fiを切ったりスマホを再起動したり試行錯誤。しかし残高は依然として0円表記のまま。恐る恐る履歴を確認…。
え…………不正利用！？！？青ざめながらTwitterで検索。
🔍『d払い 残高 0円』
件数は多くないものの、似た現象に遭遇しているツイートを発見。前後のツイートを辿らせていただき、運営側のシステム不具合と推測。これは調べてもどうにもならないと判断し、電話で問い合わせることに。
ドコモサポートに電話
同日
まだ原因がわからずにいたので、とりあえずd払いの問い合わせ先を検索。
良かった24時間やってる！助かる！と思いながら発信。※この時は18時半頃だったので大丈夫でしたが、よく見ると20時まででした
通話ですが、受話待機・保留時間を含めて1時間ほどの長丁場になりました。
話が伝わらない、部署のたらい回し、d払いの問い合わせなのにアプリ画面に詳しくない…。もう存在しない古いボタン操作を指示されたり、マニュアルどころか情報共有・更新もできていない模様。スピーカーホンにして調べながら通話してなんとか話がかみ合う状況でした。
電話口のお姉さんが悪いわけじゃない事は重々承知しており、とにかく解決したいだけなので頑張って感情を抑えて通話しましたが、内心かなり穏やかではありませんでした😅
紆余曲折ありましたが、“ドコモ口座で解約出金"になっていることが確認できれば調査対象になるとのことで、ドコモ口座番号・連絡先メールアドレスを伝えて通話は終了しました。返金対象であれば14日程度で案内メールが届き、内容に従って手続きしてくださいとのこと。
え？返金対象じゃない場合なんてあるんですか？何も悪いことしてないのに…🙄？
d払いの利用設定を行うとドコモ口座が自動開設され、その口座の残高がd払い残高としてアプリに表示されています。d払いはドコモ口座の残高を電子マネーとして使うシステムということです。
d払いorドコモ口座で本人確認を行うと口座種別が”口座”に変更される模様。口座（プリペイド）の状態では本人確認が必要な操作は制限されています。
どうやらキャリアフリーアカウントで本人確認済みのユーザーがdカードを発行すると、データの不整合が起きてドコモ口座が解約扱いになってしまうようです。つまりどういうこと🤔？？？
これは最近見つけたFAQですが、巻き込まれた当時は見つけられませんでした。最近追加されたものかもしれません。結局のところこの不具合はポツポツと発生しているが、システム改修を怠っているようです。しかし明らかにシステム設計のミスから起こる不具合なのに、謝罪の一言も見当たりませんね…。
それよりも、ドコモユーザー（本人確認済）も対象になってますね！？
返金案内
2月19日
忘れつつあった頃、『d払い/ドコモ口座からの送金のご案内』メールが届きました。メールの内容に従ってwebフォームに入力し、銀行口座への振込申請を行いました。1～2営業日で振込予定と記載されています。
返金確認
2月24日
無事消えたd払い残高が銀行口座に振り込まれていました。残高消失を確認した2月9日から約半月で取り戻すことができました。
これでようやく晴れて解決☀️
…ひとつの問題を除いて。
本人確認問題
今回の件は、本人確認済みのアカウントを使ってdカードの発行を申し込んだことで登録情報が更新され、本人確認の効果が切れてドコモ口座が解約されることでd払い残高が消失するという問題でした。残高は手順を踏み手続きし、無事取り戻すことができました。
しかし、本人確認は効果が切れたまま…これについては電話問い合わせ時に聞いたところ、”再本人確認はシステム的にできない。いつできるようになるかもわからないし、もう一度できるようになるかもわからない”という返答しか得られませんでした。どこに問い合わせたらわかるか尋ねても、問い合わせ先はないとのこと。そんな馬鹿な…。
仕方ないので数日毎に本人確認チャレンジを行いましたが、2月中はずっと申請できませんでした。そしてつい先ほど久しぶりに試してみたのですが…本人確認申請ができました！解約扱い後、1ヵ月程度経てば再申請できると考えてよさそうです。でもd払いの本人確認システム、めちゃくちゃ難しくて一度不承認になったことがあるので不安です。
発生条件・対処法まとめ
ドコモ口座もしくはd払いアプリで本人確認済みのユーザーが、dカード発行などドコモ関連手続きを行った際にドコモ口座（d払い残高の保管場所）が自動解約となり、d払い残高（ドコモ口座残高）が行方不明になる ※ドコモ口座はd払い利用登録時に自動開設されており、全てのd払いユーザーが持っています
ドコモインフォメーションセンターに電話をして「本人確認済みアカウントで〇〇（心当たりの手続き）をしたところドコモ口座が解約扱いになりd払い残高が0円になったので、返金をしてほしい」という旨伝え、返金手続きをしてもらう
残高返金後も本人確認が必要な操作を利用する場合は、解約扱い後1ヵ月程経過してから再度本人確認申請が必要（ただしその後またドコモ手続きを行うと残高消失ループに突入してしまう可能性あり）
返金後も本人確認申請をすると”複数のdアカウントから申請があったため”との理由で承認却下されてしまいます。現状解決法が不明のため、進展があれば追記します。
まとめ
d払い（ドコモ口座）本人確認は、どうしても必要じゃなければしないほうが良い。本人確認システムの導入が2020年10月頃なので、これからどんどん被害者が増えればシステムの改修をしてくれるかもしれない…と思っています。自己過失の場合（残高そのままで自己解約など）は返金手数料を求められるそうなのでご注意ください。